各有關(guān)區(qū)縣運管部門，本市各省際客運站、客運企業(yè):

向旅客進行安全告知、接受旅客監(jiān)督，提示駕駛員安全駕駛，是提升省際客運行業(yè)安全管理的重要措施。根據(jù)交通運輸部《關(guān)于積極推行道路客運安全告知制度有關(guān)事項的通知》（交運發(fā)〔2011〕396號），現(xiàn)印發(fā)本市統(tǒng)一規(guī)范的《司乘人員向旅客安全告知事項》、《客運企業(yè)向駕駛員安全提示內(nèi)容》和《省際客車安全服務(wù)監(jiān)督卡》三項安全告知內(nèi)容，請于2012年春運前開始啟用。各客運企業(yè)應(yīng)結(jié)合本企業(yè)、各條客運班線、運營車輛的實際情況，統(tǒng)一規(guī)范、填充或刪減有關(guān)內(nèi)容，但要保持基本內(nèi)容的完整。

一、本市省際客車在客運站內(nèi)發(fā)車和進入服務(wù)區(qū)停車休息前，應(yīng)按照《司乘人員向旅客安全告知事項》（詳見附件一）規(guī)定內(nèi)容向旅客進行安全告知。告知時應(yīng)做到：語音規(guī)范、清晰，語速適中，內(nèi)容準確。各客運企業(yè)應(yīng)結(jié)合春運安全培訓，完成對司乘人員安全告知內(nèi)容的培訓和考核工作。

外?。▍^(qū)、市）進京運營的省際客車，執(zhí)行車籍地?。▍^(qū)、市）運管部門、客運企業(yè)制定的安全告知內(nèi)容；車籍地未明確安全告知事項的，須按照本市《司乘人員向旅客安全告知事項》執(zhí)行，落實安全告知工作。請本市各客運站負責通知進站運營的外?。▍^(qū)、市）客車駕駛員。

二、各客運企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)應(yīng)急預(yù)案要求，結(jié)合安全管理工作實際和《客運企業(yè)向駕駛員安全提示內(nèi)容》（詳見附件二），進一步規(guī)范向駕駛員的安全提示內(nèi)容，及時通過手機短信、GPS語音提示和電話通知等方式，做好駕駛員安全行車的提示工作，并建立安全提示臺賬。臺賬內(nèi)容主要包括：提示的時間、內(nèi)容、對象和實施人員等。

三、各客運企業(yè)負責自行制作本單位的《省際客車安全服務(wù)監(jiān)督卡》（式樣詳見附件三），統(tǒng)一張貼在車廂內(nèi)前、中部的明顯位置。監(jiān)督卡統(tǒng)一使用淺藍底色不干膠，尺寸為：長255mm、高170mm, 字體顏色為白色，標題字體為黑體、字號為35號；監(jiān)督卡中的不變字體為黑體，需填寫的可變字體為仿宋體（式樣以北京銀建運輸有限公司為例），字號為26號。

客運企業(yè)要加強監(jiān)督電話的值班值守，確保及時受理、核實和處理旅客投訴。

四、各區(qū)縣運管部門要依據(jù)監(jiān)管職責，督促、指導和檢查本轄區(qū)省際客運企業(yè)落實安全告知制度，并將安全告知制度執(zhí)行情況納入日常監(jiān)管檢查和質(zhì)量信譽考核內(nèi)容。各客運站要督促進站運營省際客車司乘人員認真執(zhí)行安全告知制度。2012年春運開始前，尚未執(zhí)行安全告知制度的省際客車，不得參加春運期間的運營。

二〇一一年十二月三十一日