京交運發(fā)〔2013〕526號

各郊區(qū)縣交通局、燕山交通管理處，各城近郊區(qū)管理處，各省際客運站、客運企業(yè)，北京海博票務(wù)服務(wù)有限公司:

為了提高省際道路客運管理和服務(wù)水平，規(guī)范票務(wù)管理，維護(hù)旅客權(quán)益，特制定印發(fā)《北京市省際道路客運實名制售票驗票管理辦法（試行）》，請認(rèn)真執(zhí)行。

根據(jù)實名制票務(wù)管理系統(tǒng)分步建設(shè)進(jìn)度，2014年1月1日起先啟動實名售票，之后在2014年內(nèi)適時啟動實名驗票（具體時間另行通知）。

對《辦法》試行中遇到的問題，請予關(guān)注并及時歸集和反饋。

北京市交通委員會運輸管理局

2013年12月9日

北京市省際道路客運實名制售票驗票管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為了提高省際道路客運管理和服務(wù)水平，規(guī)范票務(wù)管理，維護(hù)旅客權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《北京市道路運輸條例》及有關(guān)規(guī)定，制定本管理辦法。

第二條 本市各省際客運場站及其站外延伸配載站點、市內(nèi)各客票代售服務(wù)點的售票驗票管理服務(wù)，適用本辦法。

第三條 本市建設(shè)省際道路客運實名制票務(wù)管理系統(tǒng)及應(yīng)用平臺，實行實名制售票驗票。旅客在本市各省際客運場站及其站外延伸配載站點、市內(nèi)各客票代售服務(wù)點（以下分別簡稱客運場站、配載站點、代售點）購票和乘車時，應(yīng)出示有效的身份證件；客運場站、配載站點、代售點須登記、驗證并留存旅客實名信息。

第四條 本辦法所稱旅客有效的身份證件包括：

（一）合法有效的第二代居民身份證或臨時身份證、戶口簿；身高150cm以上、16周歲以下未成年人學(xué)生證（卡）；

（二）合法有效的軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證；

（三）合法有效的港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證；

（四）外國人持有的合法有效的護(hù)照、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證；外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關(guān)出入境管理部門開具的護(hù)照報失證明、中華人民共和國旅行證。

第二章 購票和售票

第五條 旅客憑有效的身份證件，可以自主選擇以下購票渠道和方式：

（一）在客運場站售票窗口預(yù)購、現(xiàn)購該站或其他客運場站的始發(fā)車票；

（二）在市內(nèi)各代售點預(yù)購可供選擇的班線車票；

（三）在客運場站的延伸配載站點現(xiàn)購車票；

（四）持有第二代居民身份證、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的旅客，還可以登陸本市省際客運信息網(wǎng)（網(wǎng)址：e2go.com.cn），以網(wǎng)上支付方式預(yù)購可供選擇的班線車票，臨行時憑相應(yīng)證件到客運場站取票乘車。

第六條 在同一乘車班次或同一乘車時間段內(nèi)，一張有效身份證件限購一張車票。

第七條 身高120～150cm的兒童應(yīng)購買兒童票，身高超過150cm的兒童須購買全價票。

成人旅客持一張全票可以免費隨帶1名身高不足120cm且不占座位的兒童；隨帶兒童超過1名時，應(yīng)按超過的人數(shù)購買兒童票。隨帶兒童可以不出示身份證件,成人旅客應(yīng)將攜帶兒童的姓名和身份信息告知售票員。

第八條 旅客可以委托他人代購車票，但受托人須持乘車人的有效身份證件（或復(fù)印件）購票。

第九條 無法提供有效身份證件的旅客，確需應(yīng)急購票乘車的，可以到客運場站警務(wù)室說明緣由、自報身份，經(jīng)警務(wù)人員核實、登記后辦理《旅客購票乘車臨時證明》（式樣見附件），持該證明購票乘車。

由客運場站警務(wù)室出具的《旅客購票乘車臨時證明》，限定用于旅客購票、退票、檢票，其它場合使用無效。

第十條 符合法定購票乘車優(yōu)撫條件的旅客，應(yīng)當(dāng)同時出示優(yōu)撫證件。

第十一條 各客運場站售票窗口、各配載站點、各代售點應(yīng)當(dāng)配備符合《臺式居民身份證閱讀器通用技術(shù)要求》（GA450-2003）的第二代居民身份證機讀設(shè)備，并與實名制票務(wù)管理系統(tǒng)連接，自動采集旅客身份證信息并截取顯示于票面。

旅客持無法機讀的有效身份證件購票時，售票人員須將有關(guān)信息手工錄入系統(tǒng)，交付車票時應(yīng)提示旅客當(dāng)場核對，核對有誤時應(yīng)重新制票出票。

第十二條 各客運場站應(yīng)當(dāng)為網(wǎng)上支付購票的旅客設(shè)置取票專口，確保旅客進(jìn)站后順利取票。一級客運場站應(yīng)當(dāng)同時配備旅客自助式取票設(shè)備。

第十三條 旅客退票時應(yīng)持購票時使用的有效證件，到乘車客運場站退票窗口辦理退票手續(xù)；票務(wù)人員核對車票和證件信息，票、證信息一致的方予辦理退票手續(xù)。以網(wǎng)上支付方式預(yù)購車票的退票旅客，已取票的應(yīng)在客運場站退票窗口退票，未取票的可在網(wǎng)上退票。

第三章 驗票和上車

第十四條 各客運場站應(yīng)設(shè)立獨立和封閉的候車區(qū),并在候車區(qū)入口處同時配置車票信息讀取顯示設(shè)備和X光安檢設(shè)備，由站務(wù)人員對進(jìn)入候車區(qū)的旅客進(jìn)行驗票和安檢。

沒有條件設(shè)立獨立和封閉候車區(qū)的客運場站，應(yīng)根據(jù)場地環(huán)境設(shè)置必要的簡易隔離設(shè)施，保證驗證驗票環(huán)節(jié)和流程合理順暢。

驗票設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)當(dāng)臨時改用人工驗票方式。

第十五條 旅客須持有效身份證件和當(dāng)期車票接受驗票和安檢，經(jīng)確認(rèn)票面信息與身份信息相符且安檢無異常后，方可進(jìn)入封閉候車區(qū)。

旅客持優(yōu)撫車票接受驗票時，應(yīng)同時出示優(yōu)撫證件。持非全價車票隨成人旅客同行的兒童，可以不出示身份證件。

第十六條 客運場站須在封閉的候車區(qū)域內(nèi)為候車旅客提供飲水、盥洗、如廁、購物等充分的便利條件。旅客臨時離開封閉候車區(qū)的，返回時須重新驗票和安檢。

第十七條 臨近發(fā)車時，客運場站應(yīng)當(dāng)通過廣播和電子顯示屏明確告知候車旅客；站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅客在登車出口處依次檢票上車，同時提醒旅客自行核對確認(rèn)乘車日期、班次、終到站等是否與出行目的相符，防止誤乘和漏乘。

第四章 管理和應(yīng)急

第十八條 本市省際客運聯(lián)網(wǎng)售票中心為各客運場站及配載站點、代售點提供技術(shù)支持，指導(dǎo)各站、點做好系統(tǒng)日常維護(hù)工作，并完備系統(tǒng)安全防護(hù)、故障應(yīng)急等預(yù)案和措施，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、有效運行。

第十九條 為了確保客流高峰時段的公共安全和運行秩序，各客運場站在實行實名制售票驗票管理服務(wù)的同時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本場站高峰客流承載能力，完備應(yīng)急預(yù)案，健全應(yīng)急機制，常備必要的應(yīng)急物品物件，并及時進(jìn)行客流預(yù)測，適時采取提前預(yù)售、擴大網(wǎng)售、增開專口和優(yōu)化驗票流程、設(shè)置安全隔離等應(yīng)急性措施。

第二十條 各客運場站因采取客流高峰應(yīng)急措施必須臨時簡化實名售票驗票管理服務(wù)程序的，應(yīng)事先報局審定準(zhǔn)許；緊急情況下可由場站主要領(lǐng)導(dǎo)臨時決定，事后及時報告。

第二十一條 實名制售票驗票產(chǎn)生的旅客個人信息必須依法受到保護(hù)。售票驗票工作人員、系統(tǒng)維護(hù)管理人員及行業(yè)內(nèi)其他人員必須保證在自己經(jīng)手的工作環(huán)節(jié)上，旅客個人信息不被擅自復(fù)制和外泄。嚴(yán)禁任何人以旅客個人信息進(jìn)行利益交換和違法交易。對瀆職和違規(guī)者將依法嚴(yán)肅追責(zé)。

第二十二條 各客運場站、配載站點、代售點應(yīng)當(dāng)通過各種媒介和載體，向旅客積極宣傳、充分告知、明確解釋實名制售票驗票管理服務(wù)事項，設(shè)置和完善管理服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識，為旅客實名購票、驗票、乘車提供便利。

第五章 附 則

第二十三條 客運場站與配載站點間的票務(wù)管理和結(jié)算事宜，另作規(guī)定。

第二十四條 本辦法未盡事宜按行業(yè)管理服務(wù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條 本辦法自2014年1月1日起施行。