各郊區(qū)交通局、燕山交通管理中心，城六區(qū)管理處，各省際客運(yùn)站、客運(yùn)企業(yè):

為了進(jìn)一步加強(qiáng)省際道路客運(yùn)站的監(jiān)督管理，強(qiáng)化客運(yùn)站主體責(zé)任，保障旅客運(yùn)輸安全，提升服務(wù)水平，根據(jù)交通運(yùn)輸部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》(2016年第82號(hào)令)、《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》和本市《省際道路客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(DB11/T 474-2015)等有關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市省際客運(yùn)發(fā)展新要求，現(xiàn)修訂印發(fā)《省際道路客運(yùn)站監(jiān)管考核暫行辦法》，從2018年度起施行；原《北京市道路旅客運(yùn)輸站監(jiān)管考核辦法（試行）》（京運(yùn)管省客發(fā)〔2009〕264號(hào)）廢止。

北京市交通委員會(huì)運(yùn)輸管理局

2018年2月13日

省際道路客運(yùn)站監(jiān)管考核暫行辦法

第一條 為了加強(qiáng)本市省際道路客運(yùn)站的監(jiān)督管理，強(qiáng)化客運(yùn)站主體責(zé)任，保障旅客運(yùn)輸安全，提升服務(wù)水平，根據(jù)交通運(yùn)輸部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》(2016年第82號(hào)令)、《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》和本市《省際道路客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(DB11/T 474-2015)等有關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。

第二條 省際客運(yùn)站監(jiān)管考核，是指市、區(qū)兩級(jí)行業(yè)管理部門（機(jī)構(gòu)），依法依規(guī)對(duì)本市省際道路客運(yùn)站（以下簡(jiǎn)稱客運(yùn)站）實(shí)施日常監(jiān)督管理和年度考核評(píng)價(jià)。

第三條 本市省際道路客運(yùn)站監(jiān)管考核工作，比照省際客運(yùn)企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)考核方式進(jìn)行，堅(jiān)持長(zhǎng)效監(jiān)管、量化考核、公正公開、實(shí)事求是和邊查邊改的原則，激勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)好的省際客運(yùn)站健康發(fā)展，鞭策和督導(dǎo)質(zhì)量信譽(yù)低的客運(yùn)站整改完善。

第四條 監(jiān)管考核的內(nèi)容，依照《省際道路客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(DB11/T 474-2015)分為經(jīng)營(yíng)服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員、站務(wù)管理服務(wù)、旅客公共服務(wù)、運(yùn)行保障服務(wù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)等6個(gè)方面；在此基礎(chǔ)上細(xì)化具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，形成《省際道路客運(yùn)站監(jiān)管考核項(xiàng)目和分值標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）；考核項(xiàng)目分值，根據(jù)各年度目標(biāo)和重心及時(shí)進(jìn)行微調(diào)。

第五條 市交通委運(yùn)輸管理局（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)輸局）對(duì)各區(qū)行業(yè)管理部門（機(jī)構(gòu)）做好轄區(qū)客運(yùn)站監(jiān)管考核工作，予以監(jiān)督和指導(dǎo)；同時(shí)在重點(diǎn)管控、專項(xiàng)整治期間以及旅客運(yùn)輸高峰期間，對(duì)客運(yùn)站的安全、服務(wù)進(jìn)行檢查抽查，其結(jié)果納入監(jiān)管考核記錄。

第六條 各區(qū)行業(yè)管理部門（機(jī)構(gòu)）對(duì)轄區(qū)客運(yùn)站履行日常監(jiān)管檢查職責(zé)，建立監(jiān)管考核檔案，監(jiān)管情況作為年度考核的重要依據(jù)。
監(jiān)管考核檔案包括：日常監(jiān)管檢查記錄，經(jīng)核查屬實(shí)的信訪投訴、表?yè)P(yáng)信息，以及運(yùn)輸局、市交通執(zhí)法總隊(duì)、市公安局公共交通安全保衛(wèi)總隊(duì)等部門抄告的違法信息，客運(yùn)站年度評(píng)審結(jié)果等材料。

第七條 市、區(qū)行業(yè)管理部門（機(jī)構(gòu)）按照《北京市運(yùn)輸行業(yè)監(jiān)管程序暫行規(guī)定》，采取實(shí)地檢查、社會(huì)監(jiān)督、信息采集等方式對(duì)客運(yùn)站進(jìn)行監(jiān)管檢查，定期匯總監(jiān)管信息。各區(qū)行業(yè)管理部門（機(jī)構(gòu)）檢查、收集的信息直接存入該客運(yùn)站監(jiān)管考核檔案；運(yùn)輸局檢查、收集的信息匯總后，定期轉(zhuǎn)由客運(yùn)站所在轄區(qū)行業(yè)管理部門（機(jī)構(gòu)）存入監(jiān)管考核檔案，同時(shí)將有關(guān)情況記錄用于客運(yùn)站考核等級(jí)的核定。

（一）實(shí)地檢查：各區(qū)行業(yè)管理部門（機(jī)構(gòu)）依據(jù)《北京市道路運(yùn)輸行業(yè)監(jiān)管檢查記錄臺(tái)賬》組織實(shí)施，按月填寫《省際道路客運(yùn)站監(jiān)管檢查表》（附件1），并存入監(jiān)管考核檔案。

（二）社會(huì)監(jiān)督：各區(qū)行業(yè)管理部門（機(jī)構(gòu)）應(yīng)收集和受理社會(huì)各界對(duì)客運(yùn)站的投訴、表?yè)P(yáng)、評(píng)價(jià)等信息，經(jīng)核查屬實(shí)的，存入監(jiān)管考核檔案。

（三）信息采集：各區(qū)行業(yè)管理部門（機(jī)構(gòu)）按照《北京市運(yùn)輸行業(yè)監(jiān)管程序暫行規(guī)定》，歸集運(yùn)輸局、市交通執(zhí)法總隊(duì)、市公安局公共交通安全保衛(wèi)總隊(duì)等部門抄告的違法信息，存入監(jiān)管考核檔案。

第八條 客運(yùn)站綜合考評(píng)工作由運(yùn)輸局統(tǒng)一組織開展，采取各區(qū)行業(yè)管理部門（機(jī)構(gòu)）進(jìn)行評(píng)審，運(yùn)輸局組織核定的方式進(jìn)行。

考核工作程序：

（一）考核周期內(nèi)，由各區(qū)行業(yè)管理部門（機(jī)構(gòu)）每月按照《省際道路客運(yùn)站監(jiān)管檢查表》（附件1）內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，于次月5日前整理檢查記錄，并按照《省際道路客運(yùn)站監(jiān)管考核項(xiàng)目和分值標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）匯總當(dāng)月客運(yùn)站考核分值，記入監(jiān)管考核檔案。

（二）考核周期次年的2月底前，由各區(qū)道路運(yùn)輸管理部門對(duì)上一年度客運(yùn)站的每月計(jì)分結(jié)果進(jìn)行整理、匯總，評(píng)審轄區(qū)客運(yùn)站考核等級(jí)。3月底前，由運(yùn)輸局組織核定后向社會(huì)公示。

第九條 監(jiān)管考核以一個(gè)自然年度為周期。每個(gè)客運(yùn)站每年度的起始分值為1000分，依據(jù)考核項(xiàng)目和分值累計(jì)扣分（或加分）至0分止。得分850分（含）以上的客運(yùn)站，年度監(jiān)管考核評(píng)定為AAA級(jí)（優(yōu)秀）；得分750分至849分、600分至749分的，分別評(píng)定為AA級(jí)（合格）、A級(jí)（基本合格）；得分不足600分的，評(píng)定為 B級(jí)（不合格）。
當(dāng)年考核分值于年末歸集、公示并結(jié)清，下一年度從起始分值重新計(jì)算。

第十條 考核周期內(nèi),因考核對(duì)象責(zé)任出現(xiàn)有下列情形之一的，考核等級(jí)直接核定為B級(jí)：

（一）發(fā)生重特大安全責(zé)任事故的，即事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元（含）以上的，或造成死亡3人（含）以上，或重傷10人（含）以上的。

（二）發(fā)生危及公共安全和社會(huì)穩(wěn)定的事件，造成嚴(yán)重政治影響的。

（三）發(fā)生嚴(yán)重惡性服務(wù)質(zhì)量事件的。
前款所稱嚴(yán)重惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指，由于客運(yùn)站原因，對(duì)旅客造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響，受到市級(jí)（含）以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。

第十一條 行業(yè)管理部門（機(jī)構(gòu)）根據(jù)考評(píng)情況對(duì)客運(yùn)站予以相應(yīng)獎(jiǎng)懲：

（一）被評(píng)定AAA級(jí)的客運(yùn)站，在行業(yè)內(nèi)予以通報(bào)褒獎(jiǎng)。

（二）被評(píng)為A級(jí)的客運(yùn)站，給予降站級(jí)6個(gè)月的懲處。

（三）當(dāng)年被評(píng)為B級(jí)或連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的客運(yùn)站，對(duì)其站級(jí)予以降低。

第十二條 各區(qū)行業(yè)管理部門（機(jī)構(gòu)）對(duì)上年度考核等級(jí)為A級(jí)、B級(jí)的客運(yùn)站，應(yīng)列為重點(diǎn)監(jiān)管檢查對(duì)象。

第十三條 行業(yè)管理部門（機(jī)構(gòu)）應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法責(zé)任制規(guī)定，對(duì)客運(yùn)站依法監(jiān)管。對(duì)不依法履行監(jiān)管職責(zé)、監(jiān)督不力、濫用職權(quán)、徇私舞弊等行為，依法追究其行政責(zé)任和法律責(zé)任。