作為2022年申通快遞全面改革的關鍵行動之一，申通快遞在今年1月初悄然啟動了面向全網(wǎng)的網(wǎng)格化服務項目。

最近，申通之聲了解到，經(jīng)過一個多月的磨合和實踐，該項目進展迅速。項目負責人李琴透露，該項目受到網(wǎng)點的高度歡迎和支持。截至2月底，全國200多個地區(qū)中，近90%的地區(qū)負責人——地區(qū)管家已經(jīng)到位并有序開展工作。

1.超過200個區(qū)域，打造類直營加盟制2.0模式

快遞網(wǎng)絡是‘螞蟻戰(zhàn)士’。雖然總部和網(wǎng)點是特許經(jīng)營關系，但本質(zhì)上是一艘船。此前，申通快遞總裁王文斌表示，申通和網(wǎng)點是一榮一損的關系，網(wǎng)點的運營直接關系到整個申通網(wǎng)絡的健康。

近年來，特許經(jīng)營制度1.0是快遞行業(yè)的主要管理模式，為促進行業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻。然而，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)點數(shù)量急劇增加，行業(yè)競爭激烈，傳統(tǒng)特許經(jīng)營制度的局限性日益突出。

由于快遞業(yè)務量的快速增長，特許經(jīng)營網(wǎng)點向平面裂變，如何管理小而多的網(wǎng)點是一個大問題。李秦說：在過去的三年里，申通網(wǎng)點的數(shù)量增加了好幾倍，我們也在考慮如何匹配總部管理投資和網(wǎng)點需求。

為了適應行業(yè)精細化運營和高質(zhì)量發(fā)展的要求，提高網(wǎng)絡競爭力，作為快遞行業(yè)特許經(jīng)營體系的先驅，申通快遞近年來不斷調(diào)整和改變該模式，逐步探索具有申通特色的直銷特許經(jīng)營體系2.0模式。

網(wǎng)格化服務模式作為加盟2.0模式的主要起點，同步浮出水面。

申通網(wǎng)格簡單，是根據(jù)進出口、服務半徑、服務網(wǎng)點維度，全國申通網(wǎng)點劃分200多個區(qū)域，各區(qū)域配備專職區(qū)域管家，實施區(qū)域、家庭、管家到網(wǎng)絡線，幫助網(wǎng)絡做好服務和業(yè)務支持，解決網(wǎng)絡困難。

2.三年目標:主動服務99%網(wǎng)點

網(wǎng)格化服務將為總部、省、區(qū)、網(wǎng)點帶來巨大價值。

對于總部來說，網(wǎng)格化的建成意味著總部的精細化運行更進一步，數(shù)據(jù)粒度下沉到區(qū)域，總部可以看得更詳細，從而保證網(wǎng)絡的整體健康。

對于省區(qū)來說，意味著網(wǎng)絡管理已經(jīng)從傳統(tǒng)、被動、定性、分散的消防管理升級為現(xiàn)代、主動、定量、系統(tǒng)管理，更加敏捷、準確、高效。

與省級公司以前的區(qū)域管理相比，新的網(wǎng)格管理在模式上要先進得多。河南省公司網(wǎng)絡區(qū)域管理辦公室李主任舉了一個例子。考慮到鄭州某網(wǎng)點往年節(jié)后就業(yè)短缺，區(qū)域管家多年前與網(wǎng)點取得聯(lián)系，多年后協(xié)助網(wǎng)點完成資金、人員招聘等一系列問題，使網(wǎng)點業(yè)后正常復工。

對于網(wǎng)點來說，網(wǎng)格化也帶來了切實的好處，可以實現(xiàn)一對一的服務，更有效率。

申通快遞重慶江津公司負責人鄧先生發(fā)現(xiàn)，自從有了全職區(qū)域管家，過去，省區(qū)對接人負責幾十個網(wǎng)點，每個人都在一個大群體中，反饋問題很快就被淹沒了。

來自網(wǎng)點的好評，促進了申通網(wǎng)格化服務的進一步深化。

申通在未來三年制定了網(wǎng)格化服務行動計劃：2022年全面實現(xiàn)網(wǎng)格化實施，打造和培養(yǎng)100名優(yōu)秀區(qū)域網(wǎng)管；2023年，將建設100個城市和100個基準，顯著提高網(wǎng)絡業(yè)績質(zhì)量；2024年，網(wǎng)格化主動服務網(wǎng)點覆蓋率達到99%。

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