什么是逆向物流，有小伙伴可能對此不太了解，那我們先來簡單的介紹一下。

國內(nèi)首例成功的逆向物流模式誕生于2014年，是由小狗電器與順豐速運共同完成的。

其最初目的是為用戶提供更加便利的維修服務和極致體驗——在整個逆向物流過程中，用戶需要先撥打客戶免費服務電話報修，商家客戶在收到用戶報修后，通過系統(tǒng)下單安排物流公司到用戶指定所在地上門取貨，最終交寄物品通過快遞公司物流送達商家客戶所在地。

產(chǎn)品維修好之后，商家客戶再通過正向物流重新將交寄物品重新送達用戶手中。

一、逆向物流的概念

逆向物流（Reverse Logistics）是指，商家客戶委托第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達商家客戶所在地的過程。

逆向物流過程由商家客戶推動，物流費用采取商家客戶與第三方物流公司統(tǒng)一集中結(jié)算的方式。整個過程需要商家客戶與物流公司雙方強大的ERP對接系統(tǒng)支持。

逆向物流的主要思想可以概括為以下幾個方面：

• 逆向物流過程是由商家來推動的，個人無法實現(xiàn)逆向物流。
• 逆向物流費用結(jié)算采取商家客戶與第三方物流公司統(tǒng)一集中結(jié)算的方式。
• 逆向物流需要商家客戶與第三方物流公司之間強大的ERP系統(tǒng)支持。

二、電商系統(tǒng)中的逆向物流及產(chǎn)生原因

電商系統(tǒng)中逆向物流大多分為退貨逆向物流和換貨逆向物流。

退貨逆向物流一般是商品由于各種原因從用戶退回到商家或者平臺，換貨逆向物流一般指商品由于各種原因從用戶退回到商家或者平臺，然后商家或者平臺重新將新商品回寄給用戶的過程。