2021年， UPS作為世界領(lǐng)先的物流服務(wù)提供商 ，進(jìn)一步加大了中國的市場布局，并于10月宣布蔣騫正式擔(dān)任中國總裁，全面負(fù)責(zé)UPS中國快遞業(yè)務(wù)的運營和戰(zhàn)略決策。

2022年新年伊始，對蔣騫先生進(jìn)行了專訪，邀請他深入分析介紹疫情下快遞物流行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇、數(shù)字化和綠色轉(zhuǎn)型趨勢，以及UPS在中國市場的新發(fā)展和探索，使我們對不斷變化的中國快遞市場和UPS的發(fā)展戰(zhàn)略有了更全面的了解。

提問一：在疫情的影響下，快遞物流業(yè)深受影響，給UPS帶來了哪些新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？

新冠肺炎疫情對各行各業(yè)產(chǎn)生了不同程度的影響，快遞物流業(yè)也不例外。比如反復(fù)疫情會導(dǎo)致貨物周轉(zhuǎn)，運輸面臨一定時間的延誤，導(dǎo)致運輸成本增加。此外，在后疫情時代，快遞網(wǎng)點必須嚴(yán)格按照防疫標(biāo)準(zhǔn)配備口罩、手套、消毒劑等防護(hù)物資，快遞物流企業(yè)自身的運營成本也明顯增加。

但不可否認(rèn)的是，疫情也給行業(yè)帶來了機(jī)遇。一方面，疫情突出了物流配送在保障民生和穩(wěn)定供應(yīng)鏈中的重要作用。作為全球物流領(lǐng)導(dǎo)者，UPS在全球疫情蔓延期間，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，幫助維護(hù)全球供應(yīng)鏈穩(wěn)定。UPS和UPS醫(yī)療保健與各國企事業(yè)單位合作，共同運輸檢測試劑盒、個人防護(hù)設(shè)備(PPE)、醫(yī)療設(shè)備等全球抗疫物資，支持公共安全，加快新冠肺炎診治。目前，我們已經(jīng)在全球110多個國家和地區(qū)運輸了10多億劑疫苗。

另一方面，受疫情影響，跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，物流作為配套服務(wù)也迎來了新一輪的增長。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，2021年中國跨境電商進(jìn)出口1.98萬億元，增長15%；其中出口1.44萬億元，增長24.5%。
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PS最近在亞洲、歐洲、中東和北美的九個國家進(jìn)行了調(diào)查，以更好地了解中小企業(yè)對電子商務(wù)的目標(biāo)和挑戰(zhàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，中小企業(yè)渴望以電子商務(wù)的形式出口海外，新冠肺炎疫情也給中小企業(yè)帶來了一些挑戰(zhàn)。

經(jīng)過30多年的中國市場深度培育，UPS在中國的服務(wù)范圍內(nèi)覆蓋了330多個商業(yè)中心和主要城市，每周有226個航班連接到中國、美國、歐洲和其他亞洲國家和地區(qū)。它致力于為各種客戶提供全方位的物流服務(wù)，幫助他們更好地連接全球市場。此外，UPS憑借創(chuàng)新的解決方案和深入的市場洞察力，不斷幫助中國企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。例如，為了幫助客戶抓住跨境電子商務(wù)的增長機(jī)會，UPS通過運營機(jī)會評估和分析幫助中國領(lǐng)先的絲綢供應(yīng)商太湖雪分析和優(yōu)化庫存，提高倉庫管理效率。該服務(wù)從資本周轉(zhuǎn)周期、倉庫運營效率、庫存管理、倉儲面積利用和客戶滿意度五個角度對太湖雪進(jìn)行了詳細(xì)的分析。UPS和太湖雪花了4個多月的時間來完成評估和分析，為太湖雪量身定制了一系列解決方案，如倉庫重新設(shè)計、庫存優(yōu)化和有針對性的運輸解決方案。

提問二：在你看來，過去一年國內(nèi)外快遞市場的新變化是什么？UPS在中國的突出表現(xiàn)是什么？

2021年，雖然疫情影響下全球經(jīng)濟(jì)仍面臨較大不確定性，但由于電子商務(wù)的興起，全球快遞業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展階段，為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇注入了新的動力。據(jù)統(tǒng)計，2020年全球快遞包裹業(yè)務(wù)量為1500億件，同比增長25%以上，業(yè)務(wù)收入約4200億美元(約2.68萬億元)，同比增長約18%。從地區(qū)上看，亞太地區(qū)全球占69%，仍排名第一；北美全球占14%，排名第二；歐洲全球占10%，排名第三；中東、非洲、拉丁美洲全球占比最低，總計不到10%。雖然2021年全球快遞市場的具體數(shù)據(jù)尚未披露，但預(yù)計仍將保持快速增長，其中業(yè)務(wù)量增長預(yù)計為15%~20%，超過1700億件；業(yè)務(wù)收入增長15%，超過4600億~15%。

根據(jù)國家郵政局此前公布的數(shù)據(jù)，2021年中國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到1083億件，同比增長29.9%，包裹數(shù)量占世界的一半以上。從數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)物流需求再創(chuàng)新高，快遞業(yè)務(wù)量日益增長，中國快遞正式進(jìn)入千億時代。除了快遞業(yè)務(wù)量的增加，中國快速發(fā)展的交通物流基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步促進(jìn)了國內(nèi)快遞市場的蓬勃發(fā)展，成為本土企業(yè)探索國際互聯(lián)互通和新貿(mào)易機(jī)遇的重要途徑。

UPS作為世界領(lǐng)先的物流服務(wù)提供商，秉承對中國市場的深刻洞察，不斷擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為更多需求不同的中國客戶提供更好的服務(wù)。就清關(guān)便利性而言，今年1月，UPS上海國際轉(zhuǎn)運中心獲得中國海關(guān)AEO（Authorizedeconomicoperator、認(rèn)證運營商）高級認(rèn)證。這標(biāo)志著UPS在中國的所有清關(guān)城市都獲得了高級海關(guān)AEO認(rèn)證，實現(xiàn)了全面高效的清關(guān)。作為UPS客戶，將有機(jī)會優(yōu)先辦理進(jìn)出口貨物清關(guān)手續(xù)，進(jìn)出口貨物檢驗率低，出口貨物原產(chǎn)地調(diào)查抽查率低。

2021年，UPS繼續(xù)加強中國大陸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，優(yōu)化12個主要地區(qū)5.3萬多個郵政編輯區(qū)域的服務(wù)，縮短貨物進(jìn)出口運輸時間至2天。例如，UPS自去年9月以來進(jìn)一步優(yōu)化了中國西北地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。陜西、寧夏等六個地區(qū)的當(dāng)?shù)乜蛻艨梢灾苯酉硎躑PS的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，UPS還升級了河南、河北、山西的服務(wù)。服務(wù)改進(jìn)覆蓋了32500多個郵政編輯，縮短了1~2天的貨物出口和進(jìn)口運輸時間，使產(chǎn)品能夠更快地送達(dá)市場。

此外，去年7月，UPS還增加了每周5次往返中國深圳和日本大阪的直達(dá)航班，幫助華南客戶以更快的速度和靈活性響應(yīng)亞洲的貿(mào)易需求。UPS除了縮短貨物往來華南、日本關(guān)西、關(guān)中的轉(zhuǎn)運時間外，還延長了當(dāng)天出口服務(wù)的提貨截件時間，讓客戶在深圳、廣州、東莞等華南工廠有更多的生產(chǎn)時間。

提問三：您如何看待快遞業(yè)呈現(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢？UPS中國在這方面采取了哪些具體措施？

2020年，疫情對各國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了不同程度的影響。根據(jù)世界銀行最新統(tǒng)計，2020年全球GDP同比下降3.6個百分點。在這場百年不遇的公共危機(jī)中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)出強大的韌性。全球GDP同比下降，2020年全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)同比增長3.0%，占全球GDP的43.7%。數(shù)字化已成為促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要動力，為高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展開辟了新的渠道。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，根據(jù)麥肯錫的最新報告，約75%的消費者和銷售者傾向于提供數(shù)字自助服務(wù)和遠(yuǎn)程客戶服務(wù)指導(dǎo)。數(shù)字化將成為企業(yè)尤其是B2B企業(yè)的常態(tài)化工具。根據(jù)高德納咨詢公司的數(shù)據(jù)，預(yù)計到2025年，全球近80%的B2B交易將在線實現(xiàn)。

對于參與跨境貿(mào)易的企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要途徑。在國際國內(nèi)政策支持、疫情需求增加、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)與跨境電子商務(wù)研發(fā)生產(chǎn)、物流配送、精準(zhǔn)營銷等環(huán)節(jié)持續(xù)融合的背景下，未來跨境電子商務(wù)增量市場空間廣闊，預(yù)計2027年全球B2B電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到21萬億美元。因此，對于企業(yè)來說，要想乘坐未來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車，就必須把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢，善于利用數(shù)字化工具，抓住企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。

疫情期間，快遞物流企業(yè)面臨人工短缺，客戶面臨接觸送貨員的感染風(fēng)險，加快了無人、智能設(shè)備、無接觸配送的應(yīng)用，幫助快遞物流企業(yè)、行業(yè)客戶和消費者深刻認(rèn)識到數(shù)字化的重要性?？梢哉f，疫情促進(jìn)了物流行業(yè)釋放數(shù)字化需求。

后疫情時代，數(shù)字化與物流業(yè)的深度融合，將為物流業(yè)降低成本、提高效率、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展注入新的動力。UPS將技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用于業(yè)務(wù)運營，不斷增加對智能物流網(wǎng)絡(luò)的投資，推出更多智能解決方案和數(shù)字工具，幫助企業(yè)以更方便、更靈活、更低成本的優(yōu)勢參與市場競爭。去年，UPS的微信發(fā)送服務(wù)再次升級了多個功能，提升了客戶的發(fā)送體驗。最新的功能升級包括讓客戶在微信上上傳文件，以處理異常清關(guān)。為了提高供應(yīng)鏈的可視性，UPSQuantumviewmange可以幫助不同規(guī)模的中國企業(yè)通過這個工具管理貨物的狀態(tài)，讓終端客戶及時了解貨物的運輸狀態(tài)，提高終端客戶的滿意度。靈活的物流管理對于用戶可變的收貨需求更為關(guān)鍵。UPSMychoice服務(wù)不僅可以跟蹤多個貨物的交付狀態(tài)，還可以實時更新提醒或更改交付時間。2021年，我們還推出了UPSMychoice企業(yè)版，幫助中小企業(yè)在集成界面上跟蹤所有貨物的狀態(tài)，并在公司內(nèi)部多人使用，以提高工作效率。

提問四：智能物流的快速發(fā)展將如何促進(jìn)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈和物流模式的變化？UPS將如何與用戶和技術(shù)合作伙伴合作，探索智能物流的新發(fā)展？

智能物流作為傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的一種新興形式，與傳統(tǒng)物流模式相比，具有信息、自動化、網(wǎng)絡(luò)和集成的優(yōu)勢，有助于解決傳統(tǒng)物流運營的低效問題。智能物流的建設(shè)將加快物流業(yè)的發(fā)展，整合倉儲、運輸、配送、信息服務(wù)等多功能，實現(xiàn)密集高效的運營，優(yōu)化社會物流資源的配置。因此，傳統(tǒng)的物流運營模式將成為數(shù)字運營的智能物流，有助于優(yōu)化運輸路線，降低終端配送成本，大大降低運輸成本，有效提高利潤。

UPS供應(yīng)鏈解決方案(UPSuplyChainsolutions)于2021年與極智嘉達(dá)成戰(zhàn)略合作，并在位于新加坡的UPS全球首個創(chuàng)新中心進(jìn)行密切合作。極智嘉集裝箱機(jī)器人將進(jìn)入UPS實體倉庫，提高企業(yè)的出貨效率和倉儲密度。此外，倉庫運營管理還將極智嘉P800貨到人選機(jī)器人與射頻識別技術(shù)(RFID)相結(jié)合，實現(xiàn)瞬時多包讀取。

在全球市場上，UPS堅持創(chuàng)新驅(qū)動，探索更多的物流可能性。UPS通過與各行業(yè)領(lǐng)先合作伙伴的合作，不僅利用無人機(jī)向退休社區(qū)提供處方藥，為社區(qū)居民提供便利，還開發(fā)了無人機(jī)專用冷鏈包裝技術(shù)進(jìn)行疫苗交付。最近，UPSFlightForward與Matternet合作，成功飛往美國第1萬架次無人機(jī)。

提問五：實現(xiàn)低碳環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展已成為快遞業(yè)的必然選擇?？爝f企業(yè)應(yīng)該如何走綠色之路？UPS中國可以分享哪些經(jīng)驗和實踐？

近年來，中國國家郵政局發(fā)起了郵政快遞行業(yè)綠色發(fā)展的倡議，提出了一些可持續(xù)發(fā)展的要求。UPS作為一家擁有100多年全球經(jīng)驗的物流企業(yè)，專注于全球可持續(xù)發(fā)展，不斷發(fā)展環(huán)保包裝、新能源汽車和智能能源，朝著物流行業(yè)的可持續(xù)未來和中國3060碳排放目標(biāo)發(fā)展。

例如，用電子運單代替紙質(zhì)運單，增加對環(huán)保項目的投資，探索新的城市貨物配送方案，為客戶提供運輸靈活性，減少交通擁堵。

每年，我們都會發(fā)布《可持續(xù)發(fā)展報告》，詳細(xì)介紹UPS在全球范圍內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)和最新成果。在最新報告中，UPS公布了全球ESG目標(biāo):截至2035年，UPS全球小包裝業(yè)務(wù)產(chǎn)生的碳排放量減少了50%(2020年基準(zhǔn))；公司設(shè)施100%由可再生能源發(fā)電；可替代燃料占航空燃料總量的30%；截至2050年，我們計劃在全球業(yè)務(wù)運營中實現(xiàn)碳中和。我們擁有世界上最大的可替代燃料和先進(jìn)技術(shù)車輛的私家車隊之一。在過去的十年里，UPS在可替代燃料、先進(jìn)技術(shù)車輛和支持基礎(chǔ)設(shè)施方面投入了10多億美元。我們承諾在未來幾年購買2.5億加侖可再生天然氣(RNG)，成為運輸業(yè)最大的RNG消費者。

在中國市場，我們將公司在全球的先進(jìn)實踐與中國的國情相結(jié)合，制定了扎根中國，服務(wù)中國的戰(zhàn)略，將繼續(xù)擴(kuò)大新能源車隊的規(guī)模，使新能源汽車的數(shù)量占總車隊的近10%。在UPS廣州東部運營中心，我們使用了一些新能源汽車來幫助節(jié)能減排。據(jù)統(tǒng)計，截至2021年9月，這些車輛的使用有助于減少超過4萬公斤的二氧化碳排放。此外，UPS廣州東部運營中心還通過環(huán)保包裝、客戶教育、新能源汽車、智能能源等領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)造了一個綠色的未來。例如，操作中心使用低能耗LED燈，可以比以前的能耗降低35%以上。未來，我們還將考慮用更環(huán)保的吊扇取代普通吊扇。

在全國范圍內(nèi)，我們還引入了綠色包裝解決方案，包括減少包裝箱上的彩色印刷面積，優(yōu)先使用環(huán)保膠帶密封，使用45mm瘦身膠帶，寬度比以前的普通膠帶低25%。不僅如此，UPS還將繼續(xù)幫助客戶擴(kuò)大業(yè)務(wù)，并盡量減少對環(huán)境的影響。UPS通過向中國客戶推出UPS碳中和服務(wù)，旨在與客戶合作，抵消運輸過程中對氣候的影響，減少碳足跡。UPS還通過新媒體向客戶宣傳綠色概念。如果客戶選擇使用該服務(wù)，包裝運單上將有碳中和標(biāo)志，以顯示他們對環(huán)境保護(hù)的重要性。

2021年9月，UPS憑借UPS在可持續(xù)發(fā)展展措施，在中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(CIFTIS)上獲得綠色發(fā)展服務(wù)示范案例獎，是唯一一家獲得該獎項的參展商。雖然我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)展，但我們將在未來承擔(dān)更多的責(zé)任，并將繼續(xù)與客戶合作，幫助他們不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少對