目前，全國(guó)疫情形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，快遞業(yè)做好疫情防控工作責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。一線網(wǎng)點(diǎn)需要雪中送炭，快遞小哥需要關(guān)心。

圓通、中通等快遞企業(yè)近日推出了多項(xiàng)措施，幫助網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)工穩(wěn)產(chǎn)，從財(cái)政支持、物資協(xié)調(diào)、減負(fù)保收、權(quán)益保護(hù)等方面保護(hù)小哥的合法權(quán)益，幫助各網(wǎng)點(diǎn)做好疫情防控工作，保障人員和生產(chǎn)安全，減輕網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)壓力，更好地保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通，服務(wù)民生經(jīng)濟(jì)。

圓通：設(shè)立抗疫基金3億元。圓通從資金支持、物資協(xié)調(diào)等方面開始面向全網(wǎng)分公司

一，是免息資金支持。圓通總部設(shè)立抗疫基金總額3億元，根據(jù)實(shí)際情況給予全網(wǎng)疫情影響分公司10萬-30萬元3個(gè)月免息貸款支持。

二，是評(píng)估調(diào)整支持。自3月1日起，主動(dòng)減少全網(wǎng)受疫情影響的分公司的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；調(diào)整和放寬相應(yīng)的業(yè)務(wù)量評(píng)估。

三，是超重派費(fèi)支持。自3月20日起，對(duì)于全網(wǎng)所有5公斤以上的快遞，分公司超重派費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為0.1元/公斤。

四，是防疫物資支持。全網(wǎng)受疫情影響的分支機(jī)構(gòu)，由省、區(qū)統(tǒng)籌安排提供防疫物資。

第五，統(tǒng)一核酸檢測(cè)支持。各省、自治區(qū)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心聯(lián)系專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，方便網(wǎng)絡(luò)員工就近進(jìn)行核酸檢測(cè)。

中通:增加5億元貼息疫情專項(xiàng)貸款。中通總部出臺(tái)9項(xiàng)救助措施，加大網(wǎng)絡(luò)救助力度

在網(wǎng)絡(luò)援助救助方面，中通在2021年成立的1億元小哥關(guān)愛基金的基礎(chǔ)上，增加了5000萬元，為中通因疾病、意外傷害等原因生活困難的快遞員及其家屬提供資助。在新冠肺炎疫情防控專項(xiàng)基金原有1億元的基礎(chǔ)上，增加5000萬元，加大力度保障一線員工健康安全、網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定、社會(huì)責(zé)任履行力度。

中通金融還增加了5億元貼息疫情專項(xiàng)貸款，幫助緩解疫情控制造成的網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)壓力。此外，中通集團(tuán)繼續(xù)出資為全網(wǎng)弟弟續(xù)保小弟寶-團(tuán)意險(xiǎn)，提供全年覆蓋工作和日常生活場(chǎng)景的人身意外傷害保險(xiǎn)。

在網(wǎng)絡(luò)防疫支持方面，中通對(duì)全網(wǎng)受疫情影響的網(wǎng)絡(luò)，由省、區(qū)統(tǒng)籌安排支持提供防疫物資。要求各省、自治區(qū)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心安排專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，為網(wǎng)絡(luò)員工就近免費(fèi)核酸檢測(cè)提供便利。要求各省、自治區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃足夠的隔離室，為需要隔離的網(wǎng)點(diǎn)提供現(xiàn)場(chǎng)支持。

在網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)保收方面，中通從網(wǎng)絡(luò)政策支持、退款費(fèi)減免、工單減免、生鮮補(bǔ)償?shù)确矫娼o予網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)幫助。

為全面做好疫情期間配送渠道安全順暢，保障疫情控制區(qū)服務(wù)連續(xù)性，進(jìn)一步滿足居民配送需求，申通快遞從數(shù)智化升級(jí)、政策減免、主動(dòng)服務(wù)等措施，全力保障網(wǎng)絡(luò)順利運(yùn)行。

在專項(xiàng)資金方面，為了不斷促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的穩(wěn)定發(fā)展，申通快遞設(shè)立了專項(xiàng)扶持資金，幫助緩解疫情等不可抗力因素帶來的經(jīng)營(yíng)壓力和資金壓力。

在減免政策和放寬網(wǎng)絡(luò)評(píng)估方面，申通快遞自本月起，對(duì)全國(guó)各地區(qū)疫情影響的減免網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了相關(guān)評(píng)估，并積極幫助網(wǎng)點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)政策方面，積極取消業(yè)務(wù)、及時(shí)性、信息、工單、生鮮食品、終端發(fā)展等評(píng)估，并下調(diào)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估政策。同時(shí)，退還或減少疫情不可抗力導(dǎo)致的快遞攔截和退還費(fèi)用。在客戶服務(wù)支持方面，建立積極的服務(wù)機(jī)制，積極承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電話，減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)，減少相關(guān)客戶服務(wù)評(píng)估政策。同時(shí)，針對(duì)疫情領(lǐng)域，積極與客戶保持積極聯(lián)系，通過智能客戶服務(wù)系統(tǒng)信息推送，讓客戶及時(shí)了解快遞動(dòng)態(tài)。

在保障服務(wù)延續(xù)方面，申通快遞及時(shí)調(diào)整派費(fèi)，確?？爝f服務(wù)延續(xù)順暢。

在數(shù)字智能升級(jí)方面，申通快遞成立了數(shù)字智能防疫項(xiàng)目組，針對(duì)疫情期間送貨服務(wù)體驗(yàn)的提升開發(fā)了多項(xiàng)功能。申通網(wǎng)絡(luò)管家系統(tǒng)疫情攔截功能啟動(dòng)后，可為網(wǎng)絡(luò)提供實(shí)時(shí)查詢、訂單處理等功能，幫助終端減少疫情影響，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在保護(hù)員工權(quán)益方面，申通快遞總部和省公司積極為網(wǎng)絡(luò)員工組織免費(fèi)核酸檢測(cè)。同時(shí)，為了避免疫情在員工之間傳播，各地網(wǎng)點(diǎn)迅速組織疫情重點(diǎn)防控區(qū)工作人員進(jìn)行核酸檢測(cè)，并為網(wǎng)點(diǎn)提供口罩、防護(hù)服、消毒等防護(hù)用品。

此外，申通還呼吁省區(qū)在做好疫情防控措施的前提下，全力參與疫情救援工作，積極為抗疫物資配送提供綠色通道，組織志愿者配合支持當(dāng)?shù)胤酪卟块T統(tǒng)一部署，幫助抗疫一線。疫情爆發(fā)以來，申通快遞廣東、上海、山東、福建等網(wǎng)點(diǎn)積極組織快遞員參加抗疫志愿者，為居民提供生活物資保障支持。