????1　索賠申告
寄件人在超出快遞服務(wù)安排許諾的服務(wù)時(shí)限、并且不超出快件受理索賠期限內(nèi)，能夠根據(jù)索賠要素向快遞服務(wù)安排提出索賠申告?？爝f服務(wù)安排應(yīng)供給索賠申告單給寄件人，寄件人填寫后遞交給快遞服務(wù)安排。??
2　索賠受理
快遞服務(wù)安排應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單24小時(shí)內(nèi)答復(fù)寄件人，并奉告寄件人索賠處理時(shí)限。??
3　索賠處理時(shí)限
索賠處理時(shí)限指從快遞服務(wù)安排就索賠申告答復(fù)寄件人開端，到快遞服務(wù)安排提出補(bǔ)償計(jì)劃的時(shí)刻距離。??
快遞服務(wù)安排除了與寄件人有特別約好外，索賠處理時(shí)限應(yīng)不超越：
a) 同城和國內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天;
b) 港澳和臺(tái)灣快件為30個(gè)日歷天;
c) 世界快件為60個(gè)日歷天。????
4　賠金付出
快遞服務(wù)安排與寄件人就補(bǔ)償數(shù)額達(dá)到共同后，應(yīng)在7個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人付出賠金。??
5　索賠爭(zhēng)議的處理
寄件人與快遞服務(wù)安排就是否補(bǔ)償、補(bǔ)償金額或賠金付出等問題可先行洽談，洽談不共同的，可依法挑選投訴、申述、裁定、申述等方法，如挑選裁定，應(yīng)在收寄時(shí)約好裁定地址和裁定組織。