一、名詞解釋

1、實(shí)際價(jià)值

是指托寄物品的實(shí)際價(jià)值，以交易憑證（轉(zhuǎn)賬記錄、小票、發(fā)票等）為準(zhǔn)；

2、申明價(jià)值

是指用戶在購買“丟破損服務(wù)保障”時(shí)，對托寄物品價(jià)值的認(rèn)定；系統(tǒng)將以此計(jì)算收費(fèi)金額，并影響最終理賠金額，建議以托寄物品的實(shí)際價(jià)值為準(zhǔn)；（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的申明價(jià)值是由系統(tǒng)判定，自動(dòng)獲取訂單交易金額，所以不需要客戶填寫申明價(jià)值）

3、受損價(jià)值

是指寄托物品發(fā)生丟/破損問題造成的損失金額，如丟件則受損金額為托寄物品的實(shí)際價(jià)值，如破損，則根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商認(rèn)定受損價(jià)值；

4、理賠金額

用戶購買“丟破損服務(wù)保障”后，托寄物品發(fā)生丟/破損問題，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)可獲得的賠付金額。

5、案例說明：客戶A支付1000元（實(shí)際價(jià)值）購買了1箱水杯，規(guī)格1箱10個(gè)，到貨后因各種原因需要退貨，寄回時(shí)使用快遞鳥上門取件服務(wù)并勾選了“丟破損服務(wù)保障”，客戶填寫參保價(jià)值為1000元（申明價(jià)值），并支付了2元“丟破損服務(wù)保障”費(fèi)用。包裹寄出途中發(fā)生破損，打碎了1個(gè)水杯，客戶反饋工單后，經(jīng)過雙方協(xié)商定損100元（受損價(jià)值），最后以賠付100元（理賠金額）給客戶閉環(huán)。

二、“丟破損服務(wù)保障”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、申明價(jià)值≤500元（含），收取1元；

2、申明價(jià)值500~1000元（含），收取2元；

3、申明價(jià)值1000元~30000元（含），收取申明價(jià)值的5‰。（最高150元）

三、“丟破損服務(wù)保障”賠付標(biāo)準(zhǔn)

1、申明價(jià)值＝實(shí)際價(jià)值，按照實(shí)際受損價(jià)值賠償；

2、申明價(jià)值＜實(shí)際價(jià)值，按照損失比例賠償，計(jì)算公式：理賠金額=聲明價(jià)值/實(shí)際價(jià)值*受損價(jià)值；

3、申明價(jià)值＞實(shí)際價(jià)值，按照受損價(jià)值賠償。

示例：

1、申明價(jià)值＝實(shí)際價(jià)值，按照實(shí)際受損價(jià)值賠償

例如：客戶B寄出1件100元的衣服，申請“丟破損服務(wù)保障”是填寫聲明金額為100元，運(yùn)輸途中丟件，則受損價(jià)值為100元，則理賠金額=實(shí)際價(jià)值=100元。

2、申明價(jià)值＜實(shí)際價(jià)值，按照損失比例賠償

例如：客戶C寄出1件1000元的衣服，申請“丟破損服務(wù)保障”是填寫聲明金額為500元，運(yùn)輸途中丟件，則受損價(jià)值為1000元，則理賠金額=500/1000*1000=500元。

客戶D寄出一箱價(jià)值800元的水杯，1箱8個(gè)，申請“丟破損服務(wù)保障”是填寫聲明金額為500元，運(yùn)輸途中破損1個(gè)水杯，則受損價(jià)值為100元，則理賠金額=500/800*100=62.5元。

3、申明價(jià)值＞實(shí)際價(jià)值，按照受損價(jià)值賠償

例如：客戶E寄出1件200元的衣服，申請“丟破損服務(wù)保障”是填寫聲明金額為600元，運(yùn)輸途中丟件，受損價(jià)值為200元，則理賠金額=受損金額=200元。

（未購買“丟破損服務(wù)保障”的丟/破訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)：按銷售商品訂單價(jià)格核定賠付，同時(shí)上限為最高10倍運(yùn)費(fèi)且賠付金額不超過300元。）

四、“丟破損服務(wù)保障”賠付流程

1、提交工單：客戶根據(jù)實(shí)際情況提交工單，工單類型：丟件/破損，并提供商品交易憑證和商品圖片；

2、核實(shí)：KDN客服核實(shí)客戶提交資料；

3、定損：根據(jù)實(shí)際受損情況確定受損金額以及理賠金額，并平臺(tái)協(xié)商確認(rèn)；

4、理賠：協(xié)商確認(rèn)后由電商平臺(tái)先行賠付給買家；

5、結(jié)算：賠付明細(xì)由快遞鳥體現(xiàn)在對賬單中，月度結(jié)算時(shí)統(tǒng)一賠付給平臺(tái)。

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