????我國世界快遞事務(wù)于上世紀(jì)九十年代起跟著外商投資和對外貿(mào)易的迅猛開展，我國快遞事務(wù)進(jìn)入了敏捷脹大的時期，全球最大的四家快遞公司DHL、TNT、UPS、FEDEX、都在我國設(shè)立了分公司。??跟著網(wǎng)絡(luò)、信息技能的開展，我國的世界快遞商場正在構(gòu)成一種多元化的競賽格式。世界快遞公司躋身我國商場，其優(yōu)勢首要在于有自己操控的全球網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的全球通訊技能和辦理經(jīng)驗。??因而，我國快遞職業(yè)也有必要狠抓網(wǎng)絡(luò)建造，才干堅持自己的競賽力。??成功的快遞公司，向來把服務(wù)作為快遞作業(yè)的重中之重，為客戶供給愈加便利快捷的服務(wù)是它一切作業(yè)的起點和中心。如：供給門到門服務(wù)，準(zhǔn)確運送時間表，多種付費方法（預(yù)付、到付、第三方付款）等。 此外，運用其先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，向客戶供給一流的盯梢查詢服務(wù)，也是快遞公司制勝我國商場的重要手法之一。???? 但是，咱們不難發(fā)現(xiàn)，我國現(xiàn)在的快遞職業(yè)存在著許多問題。 1、客戶資料難以會集辦理：客戶資料都渙散在事務(wù)員手中，客戶變成了事務(wù)員的私有財產(chǎn)，事務(wù)員一旦離任，企業(yè)就會失掉部分客戶，給企業(yè)形成很大丟失。?? 2、物流事務(wù)受營業(yè)點條件約束：如地址、營業(yè)時間等，用戶運用很不便利。??并且企業(yè)只能被動地供給服務(wù)，缺少與用戶直接的交流交流時機。 3、解決問題的才能有限：一般服務(wù)人員接到客戶服務(wù)要求，不能及時呼應(yīng)，走流程、向領(lǐng)導(dǎo)反映，處理周期長，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。?? 4、企業(yè)對客戶需求不了解，事務(wù)數(shù)據(jù)渙散，難以進(jìn)行計算或剖析。對指定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和運營戰(zhàn)略沒有奉獻(xiàn)。?? 5、難以長時間堅持客戶：許多快遞公司僅把精力放在事務(wù)運營上，沒有考慮把服務(wù)本錢轉(zhuǎn)化為商機。??完美的客戶服務(wù)，將會穩(wěn)固客戶對企業(yè)供給的服務(wù)的忠實，樹立企業(yè)的品牌位置和形象，這對保持客戶，長時間保有客戶是非常重要的。 技能在前進(jìn)，用戶的要求也在進(jìn)步，簡略、低效的服務(wù)早已經(jīng)不能滿意客戶的需求，傳統(tǒng)運營方法的壞處天然日益顯著了。????所以樹立更契合客戶需求，供給更高效的服務(wù)則是快遞企業(yè)開展的重要方向。而樹立快遞呼叫中心則是完成企業(yè)開展的很好的手法。