DoNews9月16日音訊（邵忱）日前，中物聯(lián)發(fā)布了2022年科學(xué)技能獎(jiǎng)名單，菜鳥憑仗“電商物流數(shù)智協(xié)同渠道”取得科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。曩昔幾年，菜鳥憑仗自身在物聯(lián)網(wǎng)、智能倉(cāng)儲(chǔ)以及人工智能等范疇的技能打破屢次獲獎(jiǎng)，菜鳥數(shù)智物流才能繼續(xù)堅(jiān)持職業(yè)搶先。

“菜鳥電商物流數(shù)智協(xié)同渠道”是菜鳥根據(jù)多年以來(lái)電商物流中的交流訴求和痛點(diǎn)，經(jīng)過(guò)自建一系列渠道和體系，發(fā)明與整合了許多通訊和智能化才能，以不斷提高電商物流中快遞公司、顧客、快遞員、商家等節(jié)點(diǎn)的交流協(xié)同功率、不斷改進(jìn)短信、語(yǔ)音、機(jī)器人等交流東西的觸達(dá)作用、深度融入電商物流事務(wù)，經(jīng)過(guò)數(shù)智化的才能，不斷下降取件告訴、派前電聯(lián)、熱/在線客服交流本錢，提高協(xié)同功率的綜合性渠道。

該渠道覆蓋了電商物流的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，日均完成電商物流職業(yè)交流量數(shù)千萬(wàn)次，為電商物流職業(yè)全鏈路的交流協(xié)同降本增效。

在該項(xiàng)目中，菜鳥最早推出的隱私通訊技能，現(xiàn)在已經(jīng)成為職業(yè)隱私通訊的通用做法；菜鳥智能外呼機(jī)器人協(xié)助快遞派送人員自動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客，獲取收貨志愿，全年有用交流超越十億次，為派送人員節(jié)省超越6000萬(wàn)小時(shí)；菜鳥智能熱線、在線客服機(jī)器人協(xié)助人工客服接受商家、顧客進(jìn)線，覆蓋了包含下單、查件、投訴、時(shí)效查詢和網(wǎng)點(diǎn)查詢等場(chǎng)景，全年接受了近4億次的顧客進(jìn)線。

疫情期間，在物流職業(yè)面對(duì)人力不足的情況下，該數(shù)智協(xié)同渠道有用緩解了電商物流包裹的投遞問(wèn)題，一起緩解快遞公司人工客服壓力，協(xié)助職業(yè)同伴高效有序地復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

此外，菜鳥物流科技自動(dòng)化總經(jīng)理陳滔滔憑仗在柔性自動(dòng)化范疇的技能打破，取得科技立異人物獎(jiǎng)。

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